Push-оповещения представляют собой маленькие плашки, в которых содержится вся необходимая для пользователя информация. Основным преимуществом таких сообщений считается место их расположения. Они не заполняют весь экран смартфона, создавая неудобства для пользователя, а находятся в «шторке». При этом человек не пропустит важные оповещения.

Обратите внимание! Пуш-уведомления требуют предварительной настройки. О том, как это сделать, будет рассказано далее.

Как работают Push-уведомления

  1. Человек заходит на сайт.
  2. Сайт запрашивает разрешение на отправку уведомлений.
  3. Посетитель решает разрешить или отклонить запрос.
  4. Если посетитель соглашается, он / она начнет получать push-уведомления с веб-сайта.
  5. Как выглядит технология изнутри?

В этом процессе участвуют три устройства: пользовательское устройство / браузер (клиент), хост-сервер веб-сайта (веб-сайт) и сервер сообщений (сервер сообщений).

Веб-сайт показывает веб-страницу для клиента и подключается к серверу сообщений. Клиент регистрируется и получает персональный идентификатор (ID). Затем идентификатор отправляется на веб-сайт, где обрабатываются данные. После присвоения идентификатора определенному устройству, Веб-сайт отправляет сообщение через Сервер сообщений Клиенту. Процесс подписки, отправки и доставки push-сообщений основан на JavaScript.

Что такое push-уведомления и чем это отличается от смс?

Это работает так: клиент подписывается на push рассылку (например, скачивает приложение или активирует карту), а рассылочный сервер отправляет ему сообщение при наступлении определенного события (дата, время, месторасположение или другое условие, заданное администратором). Такие сообщения обычно появляются в верхней части экрана или в средней, если смартфон не разблокирован.


Как посмотреть push-уведомления? Так же, как любые оповещения, например, от мессенджеров. Эти сообщения приходит без вибрации, звука.

Между получателем и рассылочным сервером есть промежуточное звено ― служба уведомлений. Для каждой операционной системы она своя. Эти служебные программы не видны клиентам, но помогают экономить ресурсы их смартфонов, и push-уведомления не забирают столько места, как sms или mms.

Применение таких оповещений ― хороший способ привлечения внимания клиента, но он не всегда был таким технически доступным, как сейчас.


Сначала push-уведомления были автономными. Они были доступны только в написанных с нуля мобильных приложениях, и обычно это были системные оповещения, вроде “регистрация пройдена успешно”, “доступно обновление”. Они задавались администратором или всплывали при наступлении определенного события. На этом этапе метод push уже существовал, но редко использовался для стимуляции потребителей.

Следующим этапом развития этого инструмента стало появление сервисов, которые предоставляли интерфейс для программирования приложений, в которые можно было добавить и рассылку push.

Это было дорого ― оба варианта требовали от компании финансовых затрат для привлечения специалистов со знанием программирования: или введение штатной должности, или обращение за услугами к веб-студии. Малые предприятия, девиз которых “быстрый результат и минимум вложений”, это не устраивало.

В ответ на запросы о простоте и сниженной стоимости, случился следующий этап развития метода push ― готовые бизнес-решения с панелью управления рассылкой. Варианты появились самые разные:

  • универсальное мобильное приложение, которое пользователь может изменить под свое дело и загрузить, как собственное;
  • роботизированный маркетолог, отслеживающий действия покупателя в Интернет-магазине;
  • конструктор push-рассылок; , которая изменяется под конкретную компанию, и загружается клиентом в платежное приложение.

Push-рассылка, созданная в интерфейсе разработки приложений, похожа на приготовление хлеба и сыра из магазинных продуктов ― купленных заранее муки, молока, закваски, специй, масла. Полегче, подешевле, но тоже нужно уметь.

Готовое бизнес-решение ― это шведский стол, на котором разные варианты сыра от брынзы до пармезана и разрезаны черный хлеб, батон, багет и чиабатта. Все уже сделали, выбирай, что подходит!

На актуальность маркетинговых инструментов влияет множество факторов, среди которых технологии, мода, общественные запросы. Раньше отличной идеей были листовки, брошенные в почтовый ящик всего подъезда, теперь ― это далеко не самый эффективный способ коммуникации с клиентами.

Сейчас сменяется активное поколение, которое формировалось во время становления Интернета, поэтому цифровые технологии неотрывно вошли в их жизнь и восприятие. И запросы на коммуникацию изменились. Сейчас приветствуются интерактивность, персонализация и близость бренда к своим покупателям, то есть общение с компанией через мессенджеры и социальные сети, персональные предложения.

Актуальными маркетинговыми инструментами стали те, что используются онлайн ― это чат-консультации, контекстная реклама, эфемерный контент (сторис), голосовой помощник, дополнительная реальность (ar и qr коды), виртуальные дисконтные карты, а так же push-уведомления. Нельзя сказать, что каждый из этих инструментов самодостаточен ― они хорошо работают в связке и каждый из них играет свою роль.

Однако способ доставки различается ― sms доставляются с помощью телекоммуникационных операторов, а push-уведомления ― через службы уведомлений по Интернету. Это объясняет два основных отличия ― цена и аудитория. Push обходится бизнесу дешевле, чем sms. При этом аудитория у sms шире ― на каждом смартфоне с Интернетом и активной телефонной сетью можно прочитать смс, но не на каждом телефоне можно просмотреть пуш-уведомление. Поэтому выбор между пуш или смс нужно делать, опираясь на целевую аудиторию и задачи конкретного бизнеса.

Преимущества и недостатки sms-рассылки

Смски стали использоваться в нашей стране с 2000 года. Есть целый ряд операций, для которых необходимы именно sms ― идентификация покупателя при восстановлении забытого пароля, проверка существования номера телефона при регистрации, платежные пароли от мобильного банка.

Сервис коротких сообщений нашел широкое применение в Интернет-магазинах (отправка номера заказа и его статуса), банковских услугах и, конечно, в рекламе. Какие плюсы и минусы у такого маркетингового инструмента, как смски?

Преимущества sms-рассылки

К тексту сообщения можно возвращаться раз за разом. Вот как эту характеристику применяют для коммуникации с клиентом.

  • Рассылка долговечной полезной информации: контактов компании, инструкций.
  • Сообщения об оплате: напоминание о продлении договора или ежемесячном, ежегодном платеже с указанием суммы, номера договора, реквизитов оплаты и другой нужной информации.
  • Сервисные оповещения: номер заказа, купона, пин-код для курьера, дата доставки или адрес самовывоза.

Другое преимущество sms ― техническая доступность. Даже на самых простых телефонах без выхода в Интернет доступны смски. Это делает потенциальную аудиторию рассылки шире ― обладатели кнопочных телефонов или же те, кто находится в отдаленных территориях с плохим Интернет-соединением.

И еще одна возможность sms-рассылок ― отправка рекламы по базе номеров телеоператора. Это платная опция, которая дает доступ к аудитории операторов, отфильтрованной по нужному признаку ― город проживания, возраст, пол.

Недостатки sms-рассылки

Основной недостаток смсок ― высокая стоимость.
Вот пример коммерческого предложения для рассылки. Стоимость одного сообщения от 1.8 до 2.5 рубля.

Один из главных маркетинговых трендов ― персонализация ― так же платная, например, в этом коммерческом предложении для абонентов МТС она стоит 2 тысячи рублей в месяц.

Сравним стоимость sms и push-уведомлений

Для примера возьмем семейный ресторан “На диване”, который проводит ежемесячные инструментальные концерты для всей семьи. В их клиентской базе примерно тысяча постоянных посетителей, у которых есть карты лояльности ресторана. Сначала “На диване” рассылали смски дважды в месяц всей базе: одно сообщение с датой и темой концерта, второе со спецпредложениями месяца.


Одна рассылка стоила для них 2 500 рублей, то есть на две в месяц уходило 5 тысяч, годовое использование такого инструмента обходилось в 60 тысяч.

Затем они стали сотрудничать с электронной программой лояльности, в которой ко всему прочему были безлимитные push-уведомления. Годовое обслуживание выходило в 11 988 рублей.

Ресторан “На диване” прекратил массовую смс-рассылку, заменив ее push-рассылкой. Информацию о концертах и спецпредложениях администратор публиковала в социальных сетях и отправляла подписчикам с помощью программы рассылки, а также обзванивала постоянных клиентов для брони столиков для концерта. Их зал был всегда полным на концертах, а на смсках они сэкономили 48 012 рублей.

Другим существенным недостатком sms рассылок является недостаточная интерактивность и, как следствие, низкий CTR: всего 12% пользователей переходят по ссылкам из смсок. Дело в том, что клиенты относятся к рекламным довольно смскам негативно и не воспринимают их, как призыв к действию.

И, наконец, рассылка рекламных смсок имеет еще один недостаток: чтобы ее организовать, нужно собрать телефонные номера клиентов, обработать их и внести в базу. При этом покупатели не всегда соглашаются на рассылку, а иногда предоставляют недействующие номера.

Подводя итог, можно сказать, что sms-рассылка эффективна для тех, кто пользуется кнопочными телефонами и живет в районах с плохим Интернет-покрытием. Это хороший инструмент для отправки нужной информации, к которой нужно обращаться раз за разом, а так же для напоминаний о платежах, сервисных сообщениях, о заказах. Из недостатков можно отметить сравнительно высокую стоимость рассылки, недостаточную интерактивность, низкую стимуляцию к действию.

Преимущества и недостатки push-уведомлений


Хотя технология push известна более тридцати лет, интерес к ней появился только в 2010-х годах. Сначала это решение было актуально только для браузеров, затем для десктопных версий сайтов, а теперь и для смартфонов. Примеры коммерческого применения таких уведомлений ― всплывающее предложение подписки, акции, промокода в Интернет-магазине или уведомление о начислении баллов в программе лояльности.

Преимущества push-уведомлений

Всплывающие сообщения ― относительно новый инструмент в маркетинге, поэтому у пользователей к ним более лояльное отношение, ведь его часто используют не только для рекламы, но и в информационных целях. Например, так же будет выглядеть отправка сведений об обновлениях телефона, оповещение о сообщении в мессенджере, сводка погоды.

С развитием технологий метод push легче внедрить в уже существующее приложение или на действующий сайт. Push-уведомления легче и дешевле персонализировать, сделать интерактивными, именно поэтому их CTR выше ― получатели push чаще, чем адресаты sms переходят на сайт или страницу с предложением.

Основное преимущество push-уведомлений ― низкие финансовые затраты по сравнению с sms. Чаще всего нужно платить не за каждое сообщение, а за доступ к сервису, предоставляющему определенные маркетинговый инструмент, например, электронную программу лояльности. Например, в программе лояльности Boomerangme безлимитная отправка push-уведомлений на всех платных тарифах.

Недостатки push-уведомлений

Push-уведомления в телефоне ― это короткие сообщения из приложения, которые помогают расшевелить получателя. Они имеют свои недостатки:

  • не сохраняются в памяти телефона в течение длительного времени;
  • не доступны на старых моделях телефонов без Интернета;
  • для получения таких уведомлений пользователь должен установить приложение, через которое компания присылает push;
  • пользователь может запретить отправку уведомлений в настройках;
  • слишком длинные сообщения не показываются на экране пользователя полностью;
  • так как чаще всего отправка сообщений безлимитна, компания может злоупотреблять вниманием клиента и часто отправлять уведомления.

Как использовать метод push в своем бизнесе

Push-уведомления нашли широкое применение в маркетинге: рассылка промокодов, тестирование спецпредложений, гео-реклама, увеличение посещений компании или трафика на ресурс, отправка новостей, анонсов и многое другое.

Как составить текст эффективного push-уведомления?


Пишите ёмко
Чем короче текст, тем вероятнее, что получатель увидит его полностью. Постарайтесь уместиться в 90 знаков с пробелами.

Дайте ссылку
Если 90 знаков не хватает, сделайте страницу со спецпредложением или новостью, а в push-уведомление вставьте ссылку на нее. На некоторых платформах вставить ссылку не получится, но при нажатии на push откроется приложение, в котором будет полный текст акции.

Не сокращайте слова
Хотя краткость ― сестра таланта и т.д. и т.п., но слова сокращать не нужно.

Ставьте смайлы
Если регламент общения с клиентом (tone of voice) вашей компании позволяет, добавляйте эмоджи или тематические смайлы в уведомление, так как это привлекает внимание. Но всё хорошо в меру ― больше трех смайлов в одно уведомление помещать не стоит, так же можно размещать смайлы не в каждом пуше.

МЕНЬШЕ CAPS LOCKа и восклицательных знаков
Часто компании хотят привлечь внимание клиентов и набирают текст прописными буквами и сопровождают его множеством восклицательных знаков. Это может быть негативно воспринято, как повышение тона.

Умеренно используйте срочность
Срочность ― сильный маркетинговый инструмент, но можно переусердствовать в его использовании, а это снижает чувствительность клиентов к этому способу стимуляции.
Старайтесь не часто употреблять формулировки, подгоняющие покупателей, например, срочно, торопитесь, только сегодня, последний шанс.

Чередуйте рекламный и нерекламный контент
Когда пользователь получает сообщения только рекламного характера, есть риск, что он станет к ним не чувствительным или отключит уведомления этого приложения. Используйте информационные, развлекательные поводы для общения с клиентом.

Призывайте к действию

Ёмкие, привлекающие тексты можно использовать как для широкой аудитории, так и для выбранного сегмента. Кроме того, если вы поработали над персонализацией сообщения, можно отправить его и индивидуально, выбранному клиенту. Давайте посмотрим, как именно push-уведомления используются для привлечения и стимуляции клиентов.

Push-уведомления для широкой аудитории


С помощью метода push можно отправлять общее сообщение для всей клиентской базы. Новости компании, ссылки на полезные или развлекательные материалы, спецпредложения и анонсы мероприятий ― одним словом универсальный контент.

Что писать в push-уведомлений для широкой аудитории?

  • Бодрое утро! Каждый десятый кофе у нас ― бесплатный.
  • Сегодня сладкая среда! Минус 30 % на все десерты 🎂.
  • День кошек! Покажите на кассе фото со своим котиком и получите скидку 10%.
  • С днем знаний! Учиться никогда не поздно: смотрите лучший мастер-класс по приготовлению торта от нашей кондитерской.
  • Сырный кофе и луковый мармелад ― пробуй и удивляйся новинкам в нашем кофейном магазине.
  • 10 новых настолок бесплатно! Пей кофе и играй в нашем кафе. Смотри список игр и приходи.
  • Джазовый концерт в нашей кофейне с 20-00. Бронируйте столик и сделайте эту субботу незабываемой.
  • День открытых дверей в игровом центре “Бармалейчики”! 25 марта с 10 утра. Знакомьтесь с программой и приходите!
  • Целая корзина вкусняшек, букет леденцов, экскурсия на нашу кухню и море других подарков. Регистрируйтесь в лотерее!
  • 📷 Щелк! Фотоконкурс с нашими открытками в Инстаграме уже ждет тебя.
  • Что из нашего меню вам нравится больше всего? Ответь на три вопроса и получи подарок!
  • Голосуйте за темы будущих мастер-классов! 😉
  • Пройди тест и узнай, какое платье из нашего каталога тебе больше всего подходит.
  • Кулинарный онлайн-квест от нашего шеф-повара. Сможешь пройти?
  • За кулисами: смотрите видео-экскурсию по кухне нашей пекарни.
  • Новое в блоге: 8 необычных рецептов домашнего кофе.

Push-уведомления для группы клиентов

Это сообщения, которые отправляются группе людей, выбранных по определенному признаку: регион проживания, пол, возраст, участие в бонусной программе, посещение прошлых мероприятий компании, а так же другие сохраненные в CRM базе данные о покупателе.

Читайте также:  Отключение обновления программы Skype

Сегментные push-уведомления призваны предлагать целевой аудитории то, что ей близко.

Что написать в сегментных push-уведомлениях?

Подберите предложения по интересам
Машинный анализ истории покупок и просмотров помогут выявить рубрики, которые интересны конкретному пользователю. Так же помогут и данные, которые пользователь предоставил: возраст, пол, семейный статус и наличие детей. Объедините клиентов в группы и сделайте для них предложения, например, скидку на целую категорию из каталога или тематическую подборку товаров.

  • ☕Скидка 25% на все чаи по промокоду “заварка” до конца месяца.
  • А Дед Мороз придет? 10 новогодних подарков детям в подборке нашего блога.
  • Пицца с веснушками и волшебная овсянка: в нашем ресторане новое детское меню!
  • Ура! Мы установили детскую зону с песочницей и качелями на летней веранде. Приходите!
  • Поздравляем с 8 марта! Сегодня бесплатный молочный коктейль или кофе девочкам, девушкам, женщинам и бабушкам!
  • С днем защиты детей! Смотрите подборку шедевральных мультфильмов в нашем блоге.


Можно выбрать отправку сообщений всем клиентам, а можно ― только выбранной группе.

Для создания таких сообщений нужно выделить признаки, по которым группируются клиенты, например, новички с приветственными баллами или клиенты с неиспользованными бонусами.

  • Весь месяц начисляем двойные бонусы обладателям синего уровня карты лояльности.
  • Осталось собрать лишь 1 штамп до бесплатного маникюра. Награда близко!

Отправка персональных push-уведомлений


Персональные сообщения ― один из инструментов современного эффективного маркетинга. Они нужны для индивидуальных коммерческих предложений и коммуникации с клиентом ― поздравлений с днем рождения, напоминаний о визите или необходимости завершить начатый заказ, продлить договор, информирования о смене расписания, изучения мнений, стимуляции активности.

  • Мария, ваш годовой абонемент заканчивается, но нам так понравилось с вами! Для вас личная 50% скидка на год занятий по промокоду “МарияКозлова2020”.
  • Иван, ваша страховка по ОСАГО подходит к концу. Оформить заявку на продление?
  • Петр, подходит время планового осмотра стоматолога. Выберите дату и время для консультации к вашему доктору Зубкину И.И.
  • Ксения, вы интересовались сортом “Куба Серано Лавада”. К нам приехала новая партия этого кофе!
  • С днем рождения, Вероника! Пусть светлых моментов будет больше!
  • Галина, уже готовитесь ко дню рождения? А мы напоминаем, что за пять дней до и после вашего дня рождения угостим вас тортиком и чаем за наш счет! Ждем в гости!
  • Василий, у нашего клуба изменилось расписание. Ваша группа йоги-нидры теперь занимается в пятницу с 20 часов. Познакомьтесь с расписанием здесь.
  • Анастасия, напоминаем, что завтра в 19-00 вы записаны на массаж к мастеру Аиде. Ждем вас! Если что-то изменилось, дайте нам знать.
  • Анастасия, нам важно ваше мнение! Оцените работу нашего нового мастера Аиды.

Инструменты для push рассылки


Создавать такую рассылку можно через административную панель мобильного приложения или в личном кабинете специальных сервисов, например, электронной программы лояльности или конструктор рассылок.

Какие инструменты помогут сделать рассылку push эффективней?

Контент-план

В контент-плане устанавливается периодичность публикаций и их содержание. Периодичность отправки сообщений определяется исходя из специфики бизнеса. Если продуктовый может себе позволить отправлять сообщения каждую неделю, то магазин мебели ― нет, потому что мебель покупают не часто, а назойливость в данном случае ― это риск отписки читателя (пользователь может запретить присылать уведомления, отписаться от рассылки). Если частая рассылка грозит назойливостью, то крайне редкая ― забвением. Покупатель может и не вспомнить, что это за компания, ведь они присылают весточку о себе раз в год.


Так же в контент-плане можно прописать время рассылки сообщений, если это имеет значение, и автоматизировать отправку. Для этого нужно понимать свою целевую аудиторию. Например, акция доставки пиццы может иметь хороший отклик в пятницу после обеда, ближе к вечеру, когда перед выходными хорошо посидеть с семьей или друзьями и не готовить. Старайтесь не отправлять сообщения ночью, если получатель не указал в специальных настройках, что хочет получать сообщения в поздний час.

Рассылка уведомлений не должна быть сплошным “купи-купи-купи”, в ней нужно сочетать рекламные и нерекламные материалы. Информационные и развлекательные материалы могут принести не меньшую пользу, потому что работают на узнаваемость компании конкретным покупателем, формируют лояльное отношение к ней.

Автоматизация push-рассылки

Настройка отправки сообщений значительно облегчает работу по ведению рассылки. Администратор формирует сообщения и указывает событие, при котором эти сообщения будут отправляться, например, дата и время или состояние бонусного счета.


Вот несколько шаблонов, на основе которых можно автоматизировать рассылку уведомлений.

  • Интеграция CRM-системы и push-рассылки.
  • Формирование рассылки по контент-плану.
  • Синхронизация рассылки с программой лояльности.
  • Сбор обратной связи.

Промокод

Для того, чтобы протестировать эффективность канала push или отклик сегмента покупателей на конкретную акцию, можно использовать уникальные промокоды на небольшую скидку или символический подарок. Для каждого канала коммуникации (e-mail, sms, push или рассылки в социальной сети) нужно использоваться собственные кодовые слова. Когда покупатель будет использовать их, вы поймете из какого источника он узнал об акции. Вот пример такого уведомления: “Новое меню напитков! По кодовому слову “пушка” приятный сюрприз”.

Статистика

Отслеживайте статистику прочитываемости для того, чтобы анализировать эффективность рассылки push. Можно рассматривать и переходы на сайт, то есть CTR, если это актуально в конкретном сообщении, рассылке в целом.

Брендинг сообщений

Во многих конструкторах push-уведомлений есть возможность загрузки клиентского изображения: эта иконка будет отображаться у клиента при просмотре уведомления. Можно загрузить логотип организации, что повысит узнаваемость бренда.

Если в компании разработаны стандарты общения с клиентом (tone of voice), нужно придерживаться их. Можно сделать так, чтобы клиент мог узнать вашу компанию по тексту сообщения, даже не видя названия или логотипа. Например, вводя повторяющиеся обороты речи или смысловые шутки, используя особый стиль подачи материала. Возьмем, успешный пример Lingualeo, сервиса для изучения английского со львенком Лео. В их push-уведомления часто добавляются шутки про фрикадельки, в них имитируют рычание льва “р-р-р”, ставят смайлы и признаются в любви. Все вместе это дает узнаваемость бренда и позитивный отклик у клиентов.

Геолокационные уведомления


Действенный способ для оффлайн бизнеса ― использование геолокационных уведомлений, то есть напоминание о локации клиенту, который находится рядом с ней. В приложениях используется разный радиус рядом с точкой продаж от 50 до 500 метров, но чаще всего ― от 100 до 300.

Нередко компании настраивают гео-пуш не только на свои филиалы, но и на локации прямых конкурентов, расположенных рядом с ними. Это делается для того, чтобы переманить сомневающегося покупателя: для этого в push-уведомлении рассказывается о действующих акциях, обещается подарок по кодовому слову, дается уникальный промокод на небольшую скидку или начисление двойных баллов.


Вот как можно включить push-уведомление, привязанное к месту. Когда клиент будет находится в радиусе 100 метров от заданной локации, он получит на телефон уведомление. В сервисе BoomerangeMe можно добавить до 10 локаций, это могут быть не только ваши магазины, но и магазины конкурентов.

Вот примеры геолокационных уведомлений

  • Мы рядом с вами, заходите на кофе! По кодовой фразе “пробегал мимо”, угостим вас фирменными кукисами или бисконти.
  • Какие люди! Заходите в гости, у нас весь месяц распродажа кофейных зерен из Эфиопии, и всегда теплый прием.
  • Только по секрету! Скажите баристе промокод “партизан”, и он начислит вам двойные бонусы.

Коротко о push-уведомлениях

Push-уведомления в телефоне ― это следование маркетинговой тенденции “Быть ближе к клиенту”. Они дешевле смс, их легче персонализировать и они еще не так приелись аудитории.

Коротко, цепляюще, вовремя ― вот составляющие успешного уведомления как для широкой аудитории, так и для ее сегмента. Для того, чтобы клиент не отписывался от рассылки push нужно присылать не только рекламные материалы, но и информационные, развлекательные, а так же выверять оптимальную периодичность отправки.

Push-уведомления ― перспективный канал не только для продвижения, но и для коммуникации с клиентом: поздравлений, сбора мнений, напоминаний о визите. Еще один эффективный способ использования push ― это геолокационные уведомления, они совмещают в себе физический и цифровой опыт клиента.

Push-уведомления: что это такое и как ими пользоваться

Push-уведомления: что это такое и как ими пользоваться

У вас одно непрочитанное сообщение, ваш заказ скучает без вас в пункте выдачи, ваш твит нравится человеку, ради лайка которого вы его писали — все эти радостные новости приносят push-уведомления.

Push-уведомления — это небольшие всплывающие окна, они сообщают вам о чём-то важном (или нет) и появляются на экране браузера, даже когда вы покинули сайт.

Это отличный маркетинговый инструмент для:

  • вовлечения,
  • удержания,
  • формирования лояльности пользователей,
  • дополнительных продаж на сайте или в приложении.

Немного статистики в пользу пуш-уведомлений:

    в день получает, в среднем, от приложений пользователь смартфона; — средний процент подписок на пуш-уведомления;
  • Показатели подписки на мобильные пуши намного выше на Android (91.1%), чем на iOS (43.9%), так как подписка на пуши на Андроиде происходит автоматически, а на iOS требует подтверждения пользователя.

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Как работают push-уведомления?

Технология достаточно проста. Пользователь заходит на сайт, в углу экрана и видит небольшое окошко. Структура может варьироваться, но в общем виде выглядит так: заголовок, текст, картинка, ссылка.

как работают push-уведомления

Технический принцип работы пуш-уведомлений выглядит так:

как работают push-уведомления

1 — сервер приложения показывает страницу пользователю;

2 — клиент подключается к серверу сообщений, он проходит регистрацию и сервер присваивает ему ID;

3 — клиент отправляет этот ID на сервер приложения и он привязывает конкретного пользователя к конкретному устройству при помощи ID устройства.

4 — сервер приложения отправляет клиенту пуш через сервер сообщений при помощи ID.

Пользователю не нужно вводить личные данные вроде имени, электронного адреса или номера телефона, требуется просто нажать на кнопку на сайте. Часто он делает это автоматически, просто чтобы закрыть окно.

Процесс подписки на push-уведомления

Рассмотрим технологию подписки на push-уведомления со стороны пользователя. Сперва у него просят разрешение на отправку уведомлений с помощью всплывающего окошка в браузере.

Процесс подписки на push-уведомленияТак выглядит стандартная форма подписки на push-уведомления в браузере Google Chrome Процесс подписки на push-уведомленияЕще одна форма подписки на пуш-уведомления

Принцип работы пуш-уведомлений на некоторых сайтах подразумевает, что сайт просит подтвердить подписку на рассылку уведомлений дважды:

Процесс подписки на push-уведомления

Если пользователь соглашается, его поблагодарят за подписку и начнут отправлять push-уведомления.

Как отписаться от push-уведомлений

От рассылки можно отписаться двумя способами.

Первый способ: кликните по push-уведомлению правой кнопкой мыши и в выпадающем меню выберите вариант «отключить» (в разных браузерах может называться по-разному).

Если вам просто надоели постоянные push-уведомления от разных сайтов, можно отключить их через настройки браузера. На сайтах с https-протоколом нужно нажать на иконку замочка слева от url, в выпадающем меню выбрать нужный вариант.

отписка от push-уведомлений

Чтобы отключить пуш-уведомления на сайте с http-протоколом, нужно покопаться в настройках браузера, обычно это не составляет большого труда.

Типы Web Push уведомлений

Пользователь получает браузерные push-уведомления от сайта, на который подписался. Обычно они выскакивают в правом нижнем углу экрана. Пуши поддерживаются всеми браузерами и даже показываются на мобильных устройствах через Chrome. Исключение — устройства на iOS, они не отображают браузерные пуши.

Мобильные пуши обычно выскакивают в верхней части экрана. Принцип работы одинаковый и они отличаются от десктопных только размером.

Рассмотрим подробнее, какими бывают уведомления.

Контентные пуш-уведомления

Контентные push-уведомления и рассказывают о важных событиях, о продукте или о других вещах, которые могут заинтересовать клиента и вернуть его в приложение или на сайт.

Такие уведомления могут сообщать о предстоящих акциях, специальных маркетинговых предложениях, распродажах:

Контентные пуш-уведомления Спортмастер сообщает подписчикам о закрытой распродаже на сайте маркетинговым пуш-уведомлением с кнопкой в браузере. Промокод — дополнительная мотивация перейти по ссылке. Контентные пуш-уведомления Мобильный пуш Lamoda подогревает интерес к распродаже за счет эффекта эксклюзивности предложения и скидки. Эмодзи в заголовке делают push-уведомление более заметным. Контентные пуш-уведомления Мобильное push-уведомление Рив Гош привлекает внимание большой скидкой и ограниченным временем акции Контентные пуш-уведомления Пример ситуативного маркетинга в пуш-уведомлениях: ресторан Petruccio напоминает о предстоящем празднике и предлагает поучаствовать в розыгрыше Контентные пуш-уведомления Таймер для интервального голодания Zero тоже предлагает приз но за отказ от еды мобильным уведомлением

Привлекать внимание пользователя можно не только маркетинговыми предложениями, но потенциально интересным контентом:

Контентные пуш-уведомления Два мобильных push-уведомления от Pinterest. Один отсылает к коллективному опыту, другой предлагает персональную подборку (отличная идея для А/Б теста!). Контентные пуш-уведомления С помощью мобильных пушей Soundcloud держит подписчиков в курсе, когда выходят новые эпизоды подкастов Контентные пуш-уведомления Facebook напоминает о дне рождения друга и просит сообщить, полезно это push-уведомление или нет, чтобы отправлять пользователю более релевантные пуши

Транзакционные пуш-уведомления

Транзакционные пуш-уведомления сообщают о подтверждении оплаты, статусе заявки, появлении товара на складе и прочих организационных моментах.

Транзакционные пуш-уведомленияБраузерное пуш-уведомление держит в курсе насчет статуса заказа Транзакционные пуш-уведомленияТак выглядит мобильное пуш-уведомление о списании денег

Триггерные пуш-уведомления

Сообщают пользователю о действиях и событиях, которые напрямую относятся к нему, и показываются в зависимости от жизненного цикла клиента. Например, приветствуют вернувшегося пользователя, благодарят за покупку, напоминают об отложенных товарах и новых сообщениях, предлагают вернуться в приложение:

Читайте также:  На мониторе нет сигнала причины неисправности пк

Триггерные пуш-уведомленияPush.World благодарит за подписку и сразу же предлагает отписаться (зато в двух кнопках) Триггерные пуш-уведомленияРив Гош не скрывает, что соскучился, и предлагает вернуться за персональной подборкой товаров мобильным уведомлением Триггерные пуш-уведомленияМобильное пуш-уведомление Zero принесло радостную новость, что период интервального голодания закончился и снова можно есть

Пуш-уведомления могут сообщать о действиях других пользователей, чтобы мотивировать перейти в приложение и ответить:

Триггерные пуш-уведомленияТак выглядят мобильные уведомления о новых сообщениях в Telegram Триггерные пуш-уведомленияМобильное уведомление Instagram сообщает о новых публикациях от аккаунтов, на которые пользователь подписан Триггерные пуш-уведомленияМобильное уведомление Instagram сообщает о новых комментариях к посту Триггерные пуш-уведомленияTinder радуется, что у вас новая пара Триггерные пуш-уведомленияТак выглядит мобильный пуш Twitter с реакцией на твит пользователя

Преимущества push-уведомлений

Большинство сайтов предлагают своим посетителям подписаться на уведомления. Этот канал коммуникации не был бы так популярен, если бы не приносил пользу маркетингу. Разберёмся, в чём она заключается.

Высокая конверсия. Об этом мы уже упоминали: технология проста, пользователю ничего не стоит кликнуть на кнопку «Подписаться», не нужно оставлять дополнительных данных. Carrot quest собирает данные каждого посетителя в карточку пользователя. С помощью этих данных можно сегментировать аудиторию, настраивать, создавать и отправлять свои уведомления для каждого сегмента. При персональном предложении конверсия в подписку достигает 20%.

Проще дотянуться. Уведомления приходят пользователю, даже если он давно закрыл ваш сайт. Взаимодействие продолжается после завершения сессии.

Без лишних деталей. Не нужно вытягивать из посетителя контактные данные, и вам гораздо проще начать взаимодействие. Получить емейл или номер телефона можно позже, когда вы уже наладите контакт.

Быстрая доставка контента. Push-уведомление приходит пользователям в то же мгновение, как вы кликаете на «Отправить». Вероятность ошибки отправки практически исключена, а ещё уведомления не попадут в спам.

Кому обязательно нужно настроить push-уведомления

Интернет-магазинам нужно настроить push-уведомления, чтобы возвращать пользователей на сайт или мобильное приложение и доводить до покупки, сообщать об акциях и распродажах.

SaaS-сервисам нужно настроить push-уведомления, чтобы сообщать об обновлениях, окончании тестового доступа и предлагать подключить новые функции.

Блогам нужно настроить push-уведомления, чтобы делиться новыми статьями.

Чем полезны push-уведомления для всех типов сайтов:

  1. Быстро собрать базу подписчиков. Пользователи охотнее подписываются на уведомления, потому что достаточно нажать на кнопку и не нужно вводить личные данные. Так вы довольно быстро сможете собрать базу и взаимодействовать с подписчиками через этот канал.
  2. Сообщать новости. Если вам нужно быстро донести до пользователя информацию, гораздо проще сделать пуш-уведомление, которое пользователь точно увидит, чем рассылку, открываемость которой сложно предугадать.
  3. Вернуть пользователя на сайт. Опять же, письмо, например, о брошенной корзине может попросту затеряться, а уведомление попадется на глаза в самый подходящий момент.
  4. Напомнить о важном. Например, о предстоящем вебинаре или запуске нового продукта.
  5. Продвигать определенные страницы или лендинги. Сделайте пуш-уведомление с ссылкой, чтобы пользователь мог сразу перейти на нужную страницу.

Push-уведомления vs email-рассылки

По иронии судьбы, привлекать пользователей вы можете огромным количеством инструментов, а возможности для дальнейшей коммуникации ограничены. Часть аудитории не любит получать sms и регулярно чистит ящик от емейл-рассылок — и с этими людьми вы можете общаться через push-уведомления.

Не отрицаем, что емейл-рассылки — полезный и важный маркетинговый инструмент, но у push-уведомлений есть несколько преимуществ:

  • на них проще подписаться;
  • пользователю не надо заходить в почтовый ящик, чтобы увидеть сообщение, — оно появляется в браузере или на экране смартфона.

Push-уведомления vs SMS

Рассмотрим, чем отличаются push-уведомления от SMS. Они похожи, но вот чем лучше уведомления:

  • рассылки пуш-уведомлений дешевле и не зависят от тарифов операторов мобильной связи;
  • у push-уведомлений больше возможностей для персонализации и настройки под определенные триггеры;
  • в уведомления можно добавлять изображения, гифки, глубокие ссылки и прочие мультимедийные радости;
  • многие люди воспринимают рекламные SMS как спам, потому что это более личный канал коммуникации.

Обзор web push сервисов

Мы сравнили несколько самых популярных сервисов, в которых можно сделать и настроить рассылки push-уведомлений. Ниже коротко о каждом из них.

SendPulse — простой, но достаточно дорогой сервис. Отлично подойдёт, если у вас небольшая база (до 2500 подписчиков сервис бесплатный). Сложно настроить интеграцию сервиса с Tilda, это можно сделать только через Zapier.

Push4Site — простой и недорогой, при этом достаточно мощный сервис. Поддерживает расширенную настройку событий, аналитику и многопоточную отправку. Есть версия на русском и английском языках.

Push.World — бесплатный сервис с понятным интерфейсом и ограниченным набором функций. Отличный вариант, если вы еще никогда не настраивали пуши и хотите проверить их эффективность для своего сайта.

PushAll — сложный, но бесплатный сервис. Нельзя отправлять пуши через сайт, необходимо создать канал и отправлять через него.

Pushem — простой и недорогой сервис. Предоставляет отличные возможности аналитики, но сами рассылки ограничены по функционалу. Неудобно вставлять картинки в уведомления.

Pushwoosh — достаточно сложный сервис, доступный только на английском языке. Поддерживает много функций, можно вставлять в сообщения динамический контент. Простая интеграция возможна только с сайтами на WordPress, в остальных случаях придётся помучиться.

Notisend — простой и бесплатный сервис. Функциональные возможности не очень широкие, но зато в нём легко разобраться.

Gravitec — красивый и простой сервис, есть русская и английская версии. Поддерживает много функций аналитики и таргетинга.

Для тех, кому нужно больше информации, мы подготовили таблицу-сравнение.

Хочу получить сравнение
Web Push сервисов

Спасибо! Мы отправили письмо вам на почту

Как увеличить эффективность пуш-уведомлений

Напоследок дадим вам несколько советов о том, на что обратить внимание при создании push-уведомлений. Когда вы будете их настраивать, сверьтесь с таблицей:

Как увеличить эффективность пуш-уведомлений

Самый оптимальный способ — воспользоваться одним из сервисов, о которых мы подробно рассказали в обзоре. Например, пуш-уведомления можно настроить в Carrot quest.

Запустить тестовое сообщение и проверить, как оно будет выглядеть в разных браузерах и на разных устройствах.

Есть два способа: нажать на пуш-уведомление правой кнопкой и выбрать опцию «Отключить» или запретить показ уведомлений через настройки браузера.

push-уведомления

Push-уведомления — полезный маркетинговый инструмент. Главное подходить его использованию осознанно:

  • не спамить,
  • использовать качественные изображения,
  • грамотно планировать контент и время отправки,
  • сегментировать базу,
  • персонализировать предложения.

Софья Шпак
Составляю email-рассылки для клиентов Carrot quest и собираю результаты в кейсы.

Сервисы для отправки push-уведомлений

Прежде чем я расскажу про настройку уведомлений, хочу обратить внимание на правила рассылки.

Важно планировать отправку push-уведомлений заранее. Продумайте следующие моменты:

  • Тип сообщений
  • Время отправки
  • Частота
  • Время отображения

Это позволит оптимизировать рассылку и усреднит количество подписчиков. Если забывать про рассылку, то пользователь скорее всего и не вспомнит, что вы за компания, когда и где он подписался на ваши уведомления. А если делать ее слишком частой, то наоборот, пользователю это быстро надоест.

Конкретное время тоже бы надо подгадать. Если событие, о котором вы хотите проинформировать подписчика, состоится в ближайшее время, то уведомление лучше отправить заранее, а потом продублировать его перед началом.

Достаточно интуитивный сервис для отправки уведомлений. Позволяет отправлять не только пуш-уведомления, но и по email, SMS, в Viber, VK, OK. Даже чат-боты имеются.

Для начала необходимо зарегистрироваться на сайте. Далее в личном кабинете добавляем свой домен и кастомизируем итоговое пуш-уведомление.

Затем копируем код на сайт перед закрывающим тегом </head>.

И проверяем валидность кода в личном кабинете.

Для примера отправляем тестовый пуш. Заходим в настройки, заполняем сообщение, видим, что у нас нет активных подписчиков, а значит реальный пуш отправлять некуда, поэтому шлем тестовый.

Вот так выглядит тестовое уведомление (внизу):

Так же легко можно настроить рассылку на почту и в социальные сети.

У этого сервиса есть два тарифа, один из которых бесплатный, но он предназначен только для тех, кто не занимается коммерцией. Его и выберем для теста.

Регистрируемся, а далее, подобно предыдущему сервису, добавляем сайт. Вводим домен, название сайта и категорию нашей площадки.

Добавляем два предложенных js файла в корень сайта.

Затем настраиваем тип виджета – справа будет предпросмотр.

Далее нажимаем на «Создать рассылку» и заполняем поля.

После рассылки появляется пуш-уведомление.

В личном кабинете можно отслеживать статистику, количество показов, конверсию, количество проигнорировавших и подписавшихся.

У этого англоязычного сервиса несколько тарифов, в том числе и бесплатный (только до 10 000 подписчиков) – нам он и подойдет.

Вводим название, выбираем Web push.

На следующей странице выбираем один из трех вариантов. У меня сайт на CMS WordPress, поэтому я выбираю его.

Далее стандартная процедура по заполнению данных. После этого откроется страница с API-ключем и APP ID, не закрываем эту страницу, эти ключи нам еще понадобятся.

Теперь качаем плагин для WordPress. Для этого в консоли заходим в «Плагины» – «Добавить новый», вводим в поиске название плагина «OneSignal – Web Push Notifications» и устанавливаем.

Теперь мы можем видеть его в списке установленных, а также в меню слева. Заходим в плагин во вкладку «Configuration» и вставляем APP ID и REST IP Key из страницы, описанной выше.

В этой вкладке можно настроить и остальные аспекты уведомлений. Очень гибкая настройка, один минус – сервис полностью на английском. Ключ вставили, сохранили, также сохранили на сайте сервиса.

Создаем пуш-уведомление. Вводим приветственное слово, сопровождающую картинку и отправляем.

Пуш отправлен и получен.

результат

Русскоязычный сервис по отправке разного рода уведомлений. У сервиса есть пробный период, который предлагает массовую рассылку уведомлений, в отличие от платного пакета, который позволяет отправлять персонализированные уведомления.

Сравнение платного (справа) и бесплатного (слева) тарифа:

Для нас, конечно же, подойдет бесплатный тариф – выбираем его. Аккаунт создали. Переходим в настройки, в меню «Моя организация» и заполняем уже привычные нам поля.

Далее на главной странице жмем на плюсик и переходим в web-push. Заполняем все поля и смотрим, как предварительно будет выглядеть наше уведомление.

Все уведомления проходят модерацию – от нескольких минут до суток.

Бесплатный сервис по отправке push-уведомлений. Примечателен тем, что до регистрации можно посмотреть на результат (превью).

Нас ждет обычная регистрация с подтверждением почты. После её подтверждения в шапке сайта выбираем «Push-уведомления» и переходим на страницу с настройкой превью. Кроме того, прямо там можно подключить наши уведомления.

Notisend

Вводим url сайта, выбираем картинку и жмем «Далее».

Чтобы уведомления начали работать, как и в предыдущих случаях, нужно добавить код для сайта перед закрывающим тегом /head.

После этого нам станет доступна панель управления с подробной статистикой по посещаемости.

Итак, создаем нашу первую рассылку. Вводим заголовок, текст и загружаем картинку.

Отправляем на сайт и вуаля – всё работает!

Как можем заметить из всего что описано выше – настроить push-уведомления совсем несложно и по времени это занимает около 10 минут, зато постоянные посетители будут всегда в курсе новостей ресурса.

Заключение

Push-уведомления – эффективный инструмент, но вы можете столкнуться с проблемой недоверия аудитории к всплывающим окнам. Чтобы увеличить процент подписок, следует корректно настроить отображение оповещения, которое запрашивает разрешение на пуш-рассылку. Желательно сделать так, чтобы сообщение показывалось не сразу после перехода посетителя на сайт, а спустя несколько секунд или после нажатия на любые элементы.

Обязательно дайте пользователю выбор – разрешить рассылку уведомлений или заблокировать ее. Контент, на который ведет ссылка, должен быть релевантным и актуальным. Ни в коем случае не делайте содержание сообщений навязчивым и не рассылайте их слишком часто. Самый оптимальный вариант – не более 5 оповещений в сутки.

В данной статье были рассмотрены 12 сервисов по отправке PUSH-уведомлений в браузере. При грамотном подходе, данные инструменты существенно помогут вам в маркетинговой деятельности.

Что такое пуш-уведомления

Из статьи вы узнаете, что такое пуш-уведомления, зачем они используются и какие разновидности таких сообщений существуют.

Со временем Push-технология модернизировалась — и сегодня под этим подразумевается новостная рассылка в виде коротких сообщений, которые отправляются на браузеры пользователей или мобильные устройства.

Push-уведомления дают возможность охватить около 90% всей аудитории благодаря тому, что данная технология поддерживается многими операционными системами, браузерами и платформами.

Общая информация и назначение Push

Что такое пуш-уведомления? Это сжатые сообщения, отправляемые подписчикам новостных рассылок на ПК или на мобильное устройство. Считается, что они могут возвратить пользователя на продвигаемый ресурс эффективнее, чем это делает контекстная реклама и иные массовые рассылки. Можно довольно гибко настраивать внешний вид и структуру Push-рассылок, что позволяет разрабатывать многие коммерческие стратегии.

Обычно пуш-сообщение возникает поверх всех окон и программ, которые открыты на данном устройстве, некоторое время там задерживается, после чего само исчезают. Пользователь должен за сравнительно короткое время оценить значимость сообщения, ознакомиться с ним и принять решение о переходе на сайт.

Важно, что пользователь сам подписывается на рассылку Push. При этом процесс подписки максимально упрощен. Как правило, это совершается одним лишь кликом по экранной кнопке «Разрешить уведомления». Кроме того, можно настраивать (в браузерах) некоторые параметры такой рассылки.

Если говорить о браузерных Push- уведомлениях, то они возникают обычно автоматически сразу после того, как пользователь перешел на сайт, для которого разрешены данные сообщения. Кроме того, они будут появляться при каждом выходе новостной рассылки. В случае с мобильными устройствами — даже если в данный момент браузер закрыт.

Читайте также:  Программа для определения ip адреса чужого компьютера

Подписчик может не сообщать никакие личные данные для того, чтобы подписаться на Push. Это, во-первых, делает сам процесс подписки проще и быстрее, а во-вторых, повышает степень доверия к ресурсу. Ведь для многих других видов рассылки требуется вводить свой электронный адрес, имя, телефон и т.д.

Так что такая максимально упрощенная процедура, а также то, что пользователь не должен делиться своей личной информацией, формирует позитивное взаимоотношение с подписчиками.

Тем более, что можно в любой момент — всего одним кликом — отписаться от новостной рассылки.

Из чего состоит стандартное пуш-уведомление

Структура таких уведомлений может быть довольно гибко настроена и состоять из:

  1. заголовка (темы сообщения) — максимум 65 знаков;
  2. непосредственно тела сообщения — до 240 знаков;
  3. ссылок для перехода;
  4. изображения.

Структурную часть пуш-уведомлений можно и изменять по своему усмотрению — это делает рассылку максимально разнообразной.

Благодаря такой вариативности, можно открыть массу возможностей для донесения нужной информации до потенциальных клиентов. Изображения важны для того, чтобы привлечь внимание подписчиков. Кнопки, соответственно, нужны для перехода на целевой сайт.

Огромное значение имеет правильно составленный заголовок — то есть тема сообщения. Именно прочитав его, пользователь обычно сразу получает представление о том, что именно ему предлагается, нужно ли ему это вообще.

При помощи кнопок можно сегментировать потребителей. К примеру, вывести две кнопки — одна из которых будет вести в раздел с женскими кроссовками, а другая — в раздел с мужскими.

Грамотная Push-рассылка должна быть максимально оригинальной и разнообразной, поскольку однотипные пуши будут быстро приедаться, что сделает «общение» с клиентом неинтересным для него самого.

Разновидности уведомлений «пуш»

Подобные уведомления сегодня принято разделять на сообщения:

  1. браузерного типа: реализованные через соответствующие дополнения и АПИ-технологии;
  2. мобильные: посредством мобильных приложений;
  3. предназначенные для персональных компьютеров: реализуемые через программы, вне независимости от браузеров.

Браузерные пуши демонстрируются на браузере с того ресурса, на котором пользователи имеют подписку. Они приходят и на ПК, и на смартфоны, и на планшеты.

Мобильные пуши поступают, соответственно, на мобильные гаджеты от тех или иных приложений. Причем, эти виды уведомлений нельзя сделать взаимозаменяемыми. Так, если принимать компьютерные браузерные сообщения через Андроид, то в итоге они окажутся слишком громоздкими и не вызовут положительных ассоциаций у пользователя. В особенности это заметно на умных часах, так как там уведомления будут занимать весь экран и то — выводиться не в полном виде.

Какие виды Push-уведомлений самые действенные

Согласно некоторым статистическим данным, около половины пользователей подписываются на мобильные пуш-сообщения (львиная их доля приходится на Андроид), еще порядка 20% предпочитают получать их через браузер, столько же — через компьютер. Остальная часть целевой аудитории выбирает иные, менее популярные платформы Push.

В принципе, это говорит о том, что не стоит упускать из вида ту или иную часть потенциальной клиентской аудитории. Хотя мобильные пуши и находятся на первом месте, но, если уделить внимание только им, есть риск не перекрыть порядочные 40% пользователей других платформ (включая набирающие популярность Телеграм-каналы). Отсюда можно сделать вывод: по возможности стараться охватить пушами максимальную аудиторию. Благо современные технологии это сделать позволяют.

Итак, если постараться подвести итоги всему сказанному выше, можно сделать однозначный вывод о том, что Push-уведомления являются очень полезным и гибким инструментом. Если верно понимать потребности пользователей, стремиться охватить максимальный объем целевой аудитории, то в умелых руках «пуши» становятся очень мощным маркетинговым инструментом.

Полезные ссылки на наши обзоры и статьи:

ZorbasMedia — информационный ресурс, всесторонне освещающий рынок партнёрского маркетинга в России и мире: ключевые события, глобальные тренды, компании, определяющие рынок, лица, формирующие тенденции.

Push vs SMS

Коммерческими организациями push-уведомления могут быть использованы вместо SMS, для рассылки:

  • Маркетинговых сообщений — прямой рекламы продуктов или услуг, удержания и возвращения клиентов.
  • Новостей — о работе компании, изменениях в продукте и пр.
  • Транзакционных и триггерных сообщений — о подтверждении заказа, статусе доставки, изменении баланса на личном счете клиента и т.д

Для рассылки PUSH на смартфоны желательно иметь свое приложение

Потому для рассылки push на смартфоны желательно иметь свое мобильное приложение. Оно может быть крайне простым и содержать лишь несколько информационных страниц, но обеспечивает несколько преимуществ:

  1. Мобильное приложение — способ двусторонней коммуникации. Вы всегда сможете взять обратную связь у своих клиентов, а базу рассылки PUSH намного проще содержать актуальной, чем базу телефонных номеров для SMS.
  2. Установив ваше приложение и дав согласие получать уведомления, пользователь будет заинтересован в получении от вас информации. При желании он может отписаться от сообщений. И это значит, что вы не будете рассылать спам: клиенты могут контролировать получение push-уведомлений, когда от SMS рассылок практически невозможно отделаться.

PUSH-сообщения бывают разных форматов, не только текстового

Статистика и сегментация

  • информация предоставляемая телефоном пользователя (модель телефона, операционная система, географическое положение устройства и т.д.)
  • статистика прошлых рассылок
  • статистика поведения пользователя внутри вашего приложения

«Для рассылки PUSH на смартфоны желательно иметь свое приложение

Push можно рассылать не только на мобильные телефоны, но и на большинство компьютерных устройств: на персональные компьютеры, планшеты, умные часы и т.д. Хотя недавно появилась возможность рассылать пуши через браузер пользователя, Google Chrome использует далеко не каждый владелец Android. В iOS функция браузерных push-уведомлений, в принципе, отсутствует.
Потому для рассылки push на смартфоны желательно иметь свое мобильное приложение.»

Не обязательно 🙂 Я сделал интеграцию с телеграмом и увеличил число пользователей на 400 за 2 дня.

Фактически push-уведомления вообще бесплатные. Плата идет лишь за то, что используются ресурсы сервиса, предоставляющего упрощение отправки уведомлений.

И вообще я писал точно такую же статью только расширенную вместе с почтой и с большим числом доводов.
Разве что у вас немного другой подход — вы даете API для отправки уведомлений на множество white-label приложений для разных платформ.

По факту можно сказать проще, push — это всего лишь команда извне для действия на устройсве. А уже в логике самого приложения можно задать все что угодно. Если брать в рамках уведомления, то оно может быть послано не только через push, но и через другие методы. Тот же телеграм или другие мессаджеры сложно назвать push, хотя пуши там летят в сам клиент это не совсем то.

И еще:
«Коммерческими организациями push-уведомления могут быть использованы вместо SMS, для рассылки:

Маркетинговых сообщений — прямой рекламы продуктов или услуг, удержания и возвращения клиентов.
Новостей — о работе компании, изменениях в продукте и пр.
Транзакционных и триггерных сообщений — о подтверждении заказа, статусе доставки, изменении баланса на личном счете клиента и т.д»

Вот это очень размыто. Реклама продуктов или услуг — спам.
Новости — это еще хорошо. Но в меру.
Триггерные сообщения тут полезны больше всего еще для службы поддержки. Как пример очень крутой — если человек прочел о том что проблема решена по почте. к примеру. И это было через 2-3 дня ему кажется что проблема решалась долго. Но если ему пришел пуш через 15 минут что проблема решена ему кажется что проблема решилась куда быстрее. Хотя тут дело в том как его уведомили.

Один из главных недостатков смс, который не описан в статье — его нет на компе. Второй — они привязаны к номеру телефона. Смена номера — и вы потеряли клиента.

Также не описан вариант, который описывал в статье я — можно проверять дошло ли push-уведомление — если нет слать SMS

Как подключить Push-уведомления:

Если вы являетесь владельцем сайта и хотите подключить пуш-уведомления, то сделать это очень просто – достаточно зарегистрироваться на одном из сервисов, занимающихся Push-рассылками и установить специальный код себе на сайт, после чего вы сможете отслеживать количество подписчиков и отправлять им пуш-уведомления.

Сервисов занимающихся Push-рассылками довольно много и почти все они бесплатные, приведу несколько из них:

1) SendPulse – самый популярный бесплтный сервис Push-рассылок.
2) PushProfit – бесплатный сервис Push-рассылок, который так же позволяет заработать на этих рассылках (подробнее о нём немного позже).
3) RealBigMedia – ещё один бесплатный сервис Пуш-рассылок.

Настройка пуш-уведомлений:
Я рассмотрю как вы можете подключить и настроить Push-уведомления для своего сайта на примере сервиса SendPulse (т.к. он самый популярный на данный момент):

2) В вашем аккаунте на сервисе перейдите в раздел "Push" и нажмите "Добавить сайт":

3) После этого вы получите инструкции по установке кода на ваш сайт:

4) Установите код согласно инструкции – после этого на вашем сайте будет выводиться предложение о подписке на вашу Push-рассылку и вы сможете отправлять Пуш-уведомления своим подписчикам.

Более подробную инструкцию по установке кода вы можете посмотреть в видео:

Как push-уведомления работают на iOS и Android?

Существует огромная разница между опытом работы уведомлений на iOS и Android. Операционная система iOS основана на модели информирования, которая не позволяет брендам отправлять сообщения пользователям приложений, пока не будет получено персональное разрешение от владельца устройства. Android наоборот автоматически подписывает пользователей на рассылку, но дает возможность вручную отказаться от нее.

Android обеспечивает более широкий охват аудитории, но, если злоупотребить этой возможностью, отправляя пользователям неактуальные или слишком назойливые сообщения, можно получить обратный эффект: сначала они будут отключены, а затем и само приложение будет удалено.

Помните: 37% пользователей отключают push-уведомления, если они приходят хотя бы 2-5 раз в неделю. Увеличьте это число до 6-10 в неделю — и еще 33% респондентов откажутся от приложения, а вы попадете в бан.

На вашем компьютере и даже в обычном мобильнике

Сообщения push теперь используются не только в телефоне, но и в браузере. Сайты, желающие привлечь больше внимания своих посетителей, используют их, чтобы вернуть пользователя на страницу, когда она открыта, но остаётся неактивна.

Актуальные обновления с сайта таким способом доставить до пользователя будет быстрее всего, а проигнорировать его будет сложно. Кстати, а собственный сайт у вас есть? Читайте здесь, как его сделать.

Удобство пуш-сообщений в сравнении с смс можно оценить, даже не имея смартфона или подобного гаджета. На обычный мобильник они доставляются по wap.

Преимущество такого способа оповещения и распространения информации в простоте его использования. Получателю не нужно переходить в браузер или искать другое приложение, информация открывается или скачивается по единому клику.

Apple. Как включить push?

Оценив всю прелесть мгновенных оповещений, многие задаются вопросом, как же именно их включить. Это не так уж и сложно. Итак, как включить push-уведомления на iPhone, iPad, iPod? Все довольно просто. Сначала необходимо войти в настройки (значок с шестеренкой на рабочем столе устройства). Затем пролистать до области, где отображаются все установленные приложения. После выбора нужного в правой части экрана отобразятся настройки именно выбранной программы. Там же всегда есть область, где можно выбрать способ уведомления. Напротив push нужно протянуть скролинг, пока он не изменит свой цвет на зеленый. Дополнительно можно выставить настройки и звука, чтобы оповещения не только отображались на экране, но и издавали сигнал, который можно услышать, если устройство, например, лежит в кармане. Примечательно, что все push-уведомления можно просмотреть, протянув верхнюю часть экрана вниз. Это актуально тогда, когда приходит очень много оповещений от различных приложений, а пользователь не успевает их прочитать по каким-то причинам. Отключить «пуш-уведомления» можно точно так же, как и включить. Все манипуляции совершаются из центра оповещений, который находится в настройках.

Рынок платформ настройки уведомлений уже достаточно разнообразен. Приведём наиболее популярные и надёжные сервисы, которым доверяют веб-мастера:

  • Sendpulse . Наиболее крупный и распространённый русскоязычный сервис. Работает бесплатно, но имеется лимит. Настройка осуществляется в личном кабинете с помощью пошагового алгоритма. Запускается полноценно при добавлении скрипта на сайт.
  • PushAll . Отечественный продукт, русскоязычный. Поддерживает неограниченное количество уведомлений. Совместим с популярными браузерами и даже с Яндекс.Браузером. С пользователей может взиматься добровольная плата и оплата дополнительных опций. Помимо всех существенных преимуществ, имеется недостаток – нет скрипта для размещения в коде сайта, а подписка пользователей производится только через Google-аккаунт.
  • Letreach . Выбор компаний с мировым именем. Тарифы начинаются от $15 в месяц для базы объёмом до 1000 подписчиков. При объемах менее 2000 пользователей также доступен бесплатный тариф. Поддерживает A/B-тестирование. Располагает обширными возможностями, но не русифицирован.

Помимо вышеперечисленных сервисов существует ряд систем, отличающихся специфическими функциями и особенностями: Push Expert, Gravitec, Boxcar, Jeapie. Список велик. Некоторые специализируются на аналитике, другие – на узком спектре каналов. Важно выбрать то, что максимизирует результат.

Сквозная аналитика

  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Реакцию пользователей можно отслеживать с помощью установки utm-меток. Эффективность рассылок помогут понять инструменты аналитики систем, которые используются для создания уведомлений.

Ссылка на основную публикацию